Datenschutzinformation für Kunden

Zweck dieser Datenschutzinformation ist es, zu erklären, warum und wie Syklo die personenbezogenen Daten seiner Kunden verarbeitet. Darüber hinaus informieren wir über die Rechte der betroffenen Personen in diesem Register. Im Sinne dieser Datenschutzinformation bezeichnet der Begriff „betroffene Person“ einen Kunden, der eine natürliche Person, ein Unternehmer oder ein Vertreter eines Kundenunternehmens oder einer anderen Organisation sein kann.

Die Kundendaten von Syklo können von einem oder mehreren Datenverantwortlichen der Oulun Energia Group verarbeitet werden, die jeweils eigenständig für die Verarbeitung personenbezogener Daten zu ihren eigenen Zwecken verantwortlich sind. Welches Unternehmen als Datenverantwortlicher auftritt, richtet sich danach, mit welchem Unternehmen der Oulun Energia Group der Kunde einen Vertrag abgeschlossen hat, beispielsweise für die Lieferung von Produkten und Dienstleistungen.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken finden Sie in der Datenschutzinformation zum Marketing von Syklo.

Datenverantwortlicher

Die Datenverantwortliche gemäß den Datenschutzgesetzen sind:

• Syklo, Finnische Unternehmensnummer: 3275158-9, PL 116, 90101 Oulu
• Oulun Energia Oy, Finnische Unternehmensnummer: 0989376-5, PL 116, 90101 Oulu
• Oulun Energia Sähköverkko Oy, Finnische Unternehmensnummer: 2080002-1, PL 116, 90101 Oulu

(nachfolgend „Syklo“, „Datenverantwortlicher“ genannt). Syklo ist dafür verantwortlich, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß dieser Datenschutzinformation und den geltenden Datenschutzgesetzen erfolgt.

Welche personenbezogenen Daten erheben wir?

Wir erheben personenbezogene Daten über unsere Kunden in erster Linie direkt beim Kunden selbst im Zusammenhang mit Ausschreibungen, Verträgen, Bestellungen und anderen Kundenkontakten.

Unter bestimmten Umständen kann der Datenverantwortliche auch Informationen über seine Kunden aus anderen Quellen erheben, z. B. aus am Standort des Kunden installierten Energiezählern, dem Bevölkerungsinformationssystem oder dem Register von Suomen Asiakastieto Oy.

Oulun Energia Sähköverkko Oy im Rahmen des Datenaustauschs gemäß den geltenden Gesetzen oder behördlichen Vorschriften aus dem zentralen Datenaustauschsystem (Fingrid Datahub Oy) auch Informationen über registrierte Kunden anderer am Strommarkt tätiger Energieunternehmen.

Wir erheben und verarbeiten folgende Informationen über unsere Kunden:

• Basisdaten wie Name, Alter, Geburtsjahr/Persönliche Identifikationsnummer;
• Kontaktdaten, wie Postanschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Kundenservicekontakte, wie Telefonate zwischen dem Kunden und dem Datenverantwortlichen;
• Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung der Produkte und Dienstleistungen des Kunden, wie z. B. Angaben zum Ort des Energieverbrauchs, Geräteinformationen am Verbrauchsort und Energieverbrauchsdaten;
• die für die Rechnungsstellung erforderlichen Angaben;
• Bonitätsinformationen des Kunden, soweit dies gesetzlich zulässig und erforderlich ist.

Auf welcher Grundlage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten und wofür verwenden wir sie?

Kundenbeziehungsmanagement und Angebot von Produkten und Dienstleistungen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Kunden in erster Linie, um die von ihnen bestellten Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Im Rahmen der Verwaltung der Kundenbeziehung werden personenbezogene Daten auch zur Rechnungsstellung und zur Kundenkommunikation verarbeitet. In diesem Fall beruht die Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer Vereinbarung zwischen dem Datenverantwortlichen und dem Kunden.

Produkt- und Dienstleistungsentwicklung

Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten in begrenztem Umfang, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. In diesem Fall beruht die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unserem berechtigten Interesse, ausreichende und relevante Informationen zu erheben, um unsere Geschäftstätigkeit zu entwickeln und zu verbessern.

Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten (einschließlich der Aufzeichnungen der Videoüberwachung), um die Sicherheit unserer Kundenserviceeinrichtungen zu gewährleisten, unbefugten Zutritt zu unseren Räumlichkeiten zu verhindern, Missbräuche zu untersuchen und die Sicherheit unserer Mitarbeitenden zu erhöhen. In diesem Fall beruht die Verarbeitung personenbezogener Daten auf unserem berechtigten Interesse, die Sicherheit unserer Räumlichkeiten und unseres Mitarbeitenden sowie den reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten.

Wenn die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ein berechtigtes Interesse in den oben genannten Abschnitten 2–3 ist, hat Syklo eine datenschutzrechtliche Bewertung der Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen einer sogenannten Interessenabwägung vorgenommen. Der Kunde hat das Recht, der Verarbeitung aufgrund des berechtigten Interesses von Syklo jederzeit zu widersprechen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Datenschutzbeauftragten, dessen Kontaktdaten Sie am Anfang dieser Datenschutzinformation finden.

An wen übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?

Wir können die personenbezogenen Daten unserer Kunden in den folgenden Fällen an Dritte übermitteln und ihnen offenlegen:

• wenn dies erforderlich ist oder im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen oder eines Vertragsverhältnisses, z. B. an die am Strommarkt beteiligten Parteien und an das zentrale Datenaustauschsystem (Fingrid Datahub Oy) innerhalb der durch den Strommarkt und andere Rechtsvorschriften zulässigen und erforderlichen Grenzen;
• an vertrauenswürdige Drittdienstleister (einschließlich ausgelagerter Kundenservice), die in unserem Auftrag handeln und kein eigenes Zugriffsrecht auf die Daten haben, die wir ihnen übermittelten;
• innerhalb der Oulun Energia Gruppe, soweit angemessen, zum Beispiel für die Koordinierung des Kundenbeziehungsmanagements;
• wenn unser Unternehmen an einer Unternehmenstransaktion beteiligt ist; und
• Wenn wir in Treu und Glauben der Ansicht sind, dass die Offenlegung von Informationen erforderlich ist, um unsere Rechte zu wahren, Sie und andere zu schützen, Betrugsfälle zu untersuchen oder auf behördliche Anfragen zu reagieren.

Übermitteln wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb der EU oder des EWR?

Wir können personenbezogene Daten außerhalb der EU oder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermitteln, wenn unser vertrauenswürdiger Dienstleister ganz oder teilweise außerhalb dieser Gebiete tätig ist. In diesen Fällen stellen wir sicher, dass angemessene Sicherheitsvorkehrungen gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen vorhanden sind.

Wie lange speichern wir Ihre personenbezogenen Daten?

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es zur Erfüllung der in dieser Datenschutzinformation genannten Zwecke erforderlich ist.

Beispiele für unsere übliche Speicherdauer:

• In der Regel speichern wir Kundendaten für die Dauer der Kundenbeziehung; Kundenverträge werden bis zu 10 Jahren ab Ende des letzten Vertrags gespeichert.
• Wir bewahren Telefonaufzeichnungen 1 Jahr lang auf.

Einige personenbezogene Daten können auch nach Beendigung der Kundenbeziehung im Rahmen und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen gespeichert bleiben. Beispielsweise verlangt das Rechnungslegungsgesetz (1336/1997), dass wir einige personenbezogene Daten im Rahmen der Rechnungsunterlagen sechs Jahre ab Ende des Geschäftsjahres aufbewahren.

Wie schützen wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verfügen über die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit, um personenbezogene Daten vor Löschung, Zerstörung, Missbrauch und unbefugtem Zugriff zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen Schulungen zum Datenschutz und zur Informationssicherheit für unsere Mitarbeitenden sowie die Verwaltung von Zugängen und Zugriffsrechten (Firewalls, sichere Gerätebereiche, Zutrittskontrolle zum Gebäude, beschränkte und personenbezogene, rollenbasierte Zugriffsrechte), wodurch wir den Zugang zu Ihren Daten auf diejenigen Mitarbeitenden beschränken, die diese Daten im Rahmen ihrer Tätigkeit verarbeiten müssen. Im Hinblick auf Subunternehmer haben wir die Einhaltung der Datenschutzgesetze durch eine separate Datenverarbeitungsvereinbarung sichergestellt.

Welche Rechte haben Sie?

Als betroffene Person haben Sie das Recht, darüber informiert zu werden, wie und zu welchen Zwecken Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Alternativ können Sie eine Anfrage direkt beim Kundenservice von Syklo stellen. Wenn Sie Informationen anfordern, überprüfen wir Ihre Identität. Wir beantworten Anfragen innerhalb eines (1) Monats nach ihrem Eingang, es sei denn, es liegen spezifische Gründe für eine Verlängerung der Antwortzeit vor. Wir können Ihre Anfrage auch aus den nach geltendem Recht vorgesehenen Gründen ablehnen.

Für weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu Marketingzwecken sowie zu Ihren Rechten als betroffene Person im Marketingbereich, wie beispielsweise dem Untersagen von Marketingmaßnahmen, finden Sie in der Datenschutzinformation für das Marketing. von Syklo.

Als betroffene Person haben Sie nach den geltenden Datenschutzgesetzen folgende Rechte:

Zugangsrecht

Sie haben das Recht, im Rahmen und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten zu verlangen. Sie haben das Recht, darüber informiert zu werden, wie und zu welchen Zwecken Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden.

Recht auf Berichtigung und Löschung von Daten sowie auf Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten

Sie haben das Recht, innerhalb der Grenzen und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Nutzung Ihrer Daten zu verlangen.

Sie haben das Recht, von dem Datenverantwortlichen zu verlangen, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt wird, beispielsweise solange Sie auf die Antwort des Datenverantwortlichen auf Ihre Anfrage zur Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten warten.

Wenn Sie als Kunde von Oulun Energia Sähköverkko Oy eine Aktualisierung Ihrer personenbezogenen Daten (Name, Sozialversicherungsnummer, Postanschrift, Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse) anfordern, leiten wir die Anfrage zur Aktualisierung Ihrer Kundendaten an Ihren Anbieter weiter, der in erster Linie für die Pflege Ihrer Kundendaten zuständig ist.

Widerspruchsrecht gegen die Verarbeitung personenbezogener Daten

Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen und in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen zu widersprechen. Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund des berechtigten Interesses des Datenverantwortlichen zu widersprechen. Im Zusammenhang mit dem Widerspruch müssen Sie die Situation benennen, auf deren Grundlage Sie der Verarbeitung widersprechen.

Sie haben das Recht, dem Direktmarketing zu widersprechen. Sie können sich an den Kundenservice von Syklo wenden, um Direktmarketing zu untersagen.

Recht auf die Datenübertragung zwischen Systemen

Soweit Sie die Daten selbst dem Datenverantwortlichen zur Verfügung gestellt haben, haben Sie das Recht, die Daten von einem System in ein anderes zu übertragen, d. h. Sie betreffende personenbezogene Daten in einem strukturierten und gängigen Format zu erhalten und diese im Rahmen und gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen an einen anderen Datenverantwortlichen zu übermitteln.

Recht auf Widerruf der Einwilligung

Wenn Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage der Einwilligung der betroffenen Person verarbeitet werden, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen und dies beim Kundenservice von Syklo anzumelden.

Sie können Ihre Einwilligung zu E-Mail-Marketing und gezieltem Online-Marketing auch jederzeit über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters widerrufen.

Unsere Website verwendet Marketing-Cookies, um Inhalte zu empfehlen, die für Sie von Interesse sein könnten. Die Verwendung von Marketing-Cookies erfolgt auf Ihre Einwilligung, die wir vor dem Setzen der Cookies einholen. Sie können Ihre Einwilligung auch jederzeit über das Cookie-Banner auf unserer Website widerrufen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Recht auf Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der nationalen Datenschutzaufsichtsbehörde (in Finnland beim Datenschutzombudsmann) oder bei einer anderen Datenschutzaufsichtsbehörde der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre gesetzlichen Rechte verletzt wurden.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zur Datenschutzinformation oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben, können Sie uns per E-Mail unter mira.juola@oulunenergia.fi kontaktieren.

Änderungen der Datenschutzinformation

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzinformation zu ändern und zu aktualisieren. Wenn wir Änderungen an der Datenschutzinformation vornehmen, informieren wir darüber auf unserer Website, auf der Sie auch die neueste Version der Datenschutzinformation finden.

Letzte Aktualisierung am 17. Mai 2022.